Razlika med zvestobo in zadrževanjem strank

The ključna razlika med zvestobo in zadrževanjem strank je to zvestoba kupcev je nagnjenost kupcev k izbiri blagovne znamke z odpornostjo do konkurentov, medtem ko zadrževanje kupcev je postopek vodenja obstoječe stranke.

Zadrževanje kupcev in zvestoba strank sta zelo pomembna pojma v marketinški strategiji. Poleg tega sta oba koncepta koristna za oblikovanje trajnostne konkurenčne prednosti.

VSEBINA

1. Pregled in ključne razlike
2. Kaj je zvestoba kupcev
3. Kaj je zadrževanje strank
4. Razmerje med zvestobo in zadrževanjem strank
5. Primerjava ob strani - zvestoba kupcev in zadrževanje strank v tabeli
6. Povzetek

Kaj je zvestoba kupcev?

Zvestoba kupcev se nanaša na dolgoletno prednost kupca do določenega podjetja ali blagovne znamke. V osnovi to meri nagnjenost kupca k izbiri določenega izdelka ali poslovnega subjekta kot njegove nagnjenosti in odpornosti do konkurenta. Zvestoba je vedenjska funkcija za merjenje, ali je stranka pripravljena dosledno odgovoriti na blagovno znamko ali organizacijo. Zato je izgradnja in vzdrževanje pozitivnega odnosa s strankami eden izmed ciljev današnje poslovne organizacije. Čeprav je zvestoba strank nepomembna prednost poslovne organizacije, je zelo pomembna.

Zvest kupec bo večkrat kupoval izdelke poslovnega subjekta in spodbujal tudi druge k nakupu, in sicer od ust do ust. Zvestoba kupcev nekoliko presega kupno moč in je tesno povezana z zadovoljstvom kupcev. Zadovoljstvo strank je sorazmerno z zvestobo strank; To je zato, ker ko so stranke zadovoljne s storitvami ali lastnostmi izdelkov, niso pripravljene preiti na drugo blagovno znamko ali podjetje.

Ena od prednosti zvestobe kupcev je, da zmanjšuje stroške, povezane z izobraževanjem potrošnikov in trženjem. Poleg tega je upravljanje z izkušnjami strank tudi konkurenčna prednost v smislu zvestobe kupcev. Programi zvestobe, ki pomagajo ohraniti zveste kupce, pa tudi nižje cene (v primerjavi s konkurenti) in popusti za določene izdelke prav tako pomagajo zagotoviti, da bi kupci raje določeno blagovno znamko ali podjetje pred drugimi na trgu.

Kaj je zadrževanje strank?

Zadrževanje kupcev se nanaša na zmožnost podjetja, da zadrži / zadrži kupce za določeno časovno obdobje. Izmeri, ali so obstoječi kupci pripravljeni nadaljevati s poslovanjem. Zato je zadrževanje kupcev z vidika trženja zelo pomemben dejavnik za podjetje. Cilj programov zadrževanja strank je pomagati organizacijam, da s pobudami za zvestobo in zvestobo znamki čim bolj zadržijo kupce.

Podjetja večinoma porabijo več denarja za pridobitev kupcev. Vendar pa je prodaja strankam, ki že imajo odnos s podjetjem, veliko bolj stroškovno učinkovita kot pridobitev kupcev. Zato, ker jih podjetjem ni treba ponovno privabljati, pretvoriti in izobraževati v prid zadrževanju strank.

Strategije za izboljšanje zadrževanja strank

• Nastavite pričakovanja strank
• Bodite najboljši in zaupanja vreden svetovalec za stranko
• Zaupanje, ki temelji na odnosih
• Preseganje močnih odnosov
• Proaktivni pristop k storitvi strank
• Prilagojena storitev.

Kakšno je razmerje med zvestobo in zadrževanjem strank?

Zadrževanje kupcev in zvestoba kupcev sta si zelo podobna vidika trženja in igrata ključno vlogo v trenutnem poslovnem okviru. Zadovoljstvo strank je osnova obeh konceptov. V osnovi je zadrževanje del zvestobe, saj gre za zvestega kupca, ki bi vedno znova kupil isto blagovno znamko. Poleg tega sta oba koncepta koristna za oblikovanje trajnostne konkurenčne prednosti.

Kakšna je razlika med zvestobo in zadrževanjem strank?

Ključna razlika med zvestobo in zadrževanjem kupcev je, da zadrževanje strank ohranja obstoječe stranke, medtem ko je zvestoba kupcev predispozicija kupcev, da raje blagovno znamko pred drugimi blagovnimi znamkami. Poleg tega zadrževanje strank preprečuje upad kupcev, medtem ko zvestoba kupcev pomeni rast. Skratka, zadrževanje preprečuje, da bi se kupci prebili z blagovno znamko ali izdelkom, medtem ko zvestoba kupcev vključuje krepitev odnosa. Vendar so prizadevanja za zadrževanje strank kratkotrajna, zato so pogosto reaktivni pristopi. Po drugi strani si prizadevajo za zvestobo kupcev ciljati na dolgoročne odnose in so proaktivni.

Poleg tega je nadaljnja razlika med zvestobo in zadrževanjem strank njihova meritev. Stopnja zadrževanja strank je opisana kot odstotek populacije strank, ki je bila aktivna v določenem časovnem obdobju. V nasprotju s tem je merjenje zvestobe kupcev opisano kot uspešnost posameznih strank. Poleg tega je stopnja zadrževanja makro številka, medtem ko je merjenje zvestobe mikro koncept.

Povzetek - Zvestoba kupcev v primerjavi z zadrževanjem strank

Zvestoba kupcev je v bistvu situacija, ko stranka razvije dolgotrajno prednost ali zvestobo določenemu izdelku ali storitvi, medtem ko je zadrževanje kupcev sposobnost podjetja ali izdelka, da zadrži svoje stranke v določenem obdobju. Torej, to je ključna razlika med zvestobo in zadrževanjem strank.

Referenca:

1. Klein, Mark. "Zadrževanje ni zvestoba." DMNews.com, 2013, na voljo tukaj.

Vljudnost slik:

1. „Raziskava o zadovoljstvu strank“ (Javna domena) prek PublicDomainPictures.net
2. "Uporabniki Gears Center Center Center za potrošnike" (CC0) prek Max Pixel