Razlika med osredotočenimi na stranke in kupcem

Ključna razlika - osredotočen na kupca in na kupca
 

Ključna razlika med strankami in usmerjenimi na stranke je ta organizacije, osredotočene na stranke, delujejo tako, da tržna prizadevanja osredotočajo na življenjsko vrednost kupcev, saj ponujajo številne izdelke, ki jih želijo v različnih življenjskih obdobjih ker organizacije, osredotočene na stranke, delujejo z močno usmerjenostjo k zadovoljevanju potreb strank. Stranka je najpomembnejši vidik organizacije in zadrževanje kupcev je postalo izredno zahtevno s povečanjem konkurence. Zato je nujno, da se porabi dovolj časa in sredstev, da se zagotovi, da je organizacija opremljena z močno bazo strank.

VSEBINA
1. Pregled in ključne razlike
2. Kaj je osredotočeno na stranke
3. Kaj je osredotočeno na kupca
4. Primerjava ob strani - osredotočena na kupca in na kupca
5. Povzetek

Kaj je osredotočeno na stranke?

Organizacije, usmerjene na stranke, delujejo tako, da tržna prizadevanja osredotočajo na življenjsko vrednost kupcev, saj ponujajo številne izdelke, ki jih želijo v različnih življenjskih obdobjih. Cilj je pridobiti kupca z močnimi trženjskimi prizadevanji in še naprej ponujati različne izdelke v precej dolgem časovnem obdobju. Dobiček, pridobljen na začetku življenjskega cikla, je lahko nizek in podjetja lahko celo povzročijo izgube. Vendar pa bo njihov namen pokriti te izgube, saj se odnos s strankami sčasoma napreduje. Podjetja, usmerjena v stranke, vedno poskušajo ugotoviti, kaj so različni izdelki, ki jih lahko ponudijo svojim strankam.

Npr. HSBC svojim kupcem ponuja številne izdelke po naslednjem diagramu in s svojimi gotovinskimi računi v živo poskušajo pridobiti kupce že v zelo mladih letih, na primer 11-15 let. Ponujajo številne posojila, običajno z nizkimi obrestnimi merami do določene točke življenjskega cikla in postopno zvišujejo obrestno mero glede na vrsto posojil, ki se ponujajo v zadnjem delu življenjskega cikla. Na ta način želijo zgraditi življenjski odnos s strankami.

Slika 1: Vrednost življenjskega cikla stranke

Osredotočenost na splošno kakovost ponujenih izdelkov ali storitev ostaja v središču organizacij, osredotočenih na stranke, saj naj bi stranke dolgo časa ostale zadovoljne. V podjetjih, osredotočenih na stranke, odnos med stranko in podjetjem ni omejen na omejeno število transakcij; zato si je treba še bolj prizadevati za krepitev zadovoljstva strank.

Kaj je osredotočeno na stranke?

Organizacije, usmerjene k strankam, delujejo z močno usmeritvijo k zadovoljevanju potreb strank. To ni nov koncept in vsa podjetja nenehno poskušajo ostati osredotočena na stranke, da bi uživala večji dobiček. Izkazalo se je, da učinkovita usmerjenost na stranke močno prispeva k splošnemu uspehu podjetja, kjer so nekatera podjetja lahko dosegla odlične rezultate.

Npr. Ritz Carlton ima odličen ugled kot hotelsko verigo, osredotočeno na stranke, in nudijo prilagojeno storitev za vsakega gosta. Ena od njegovih politik omogoča vsakemu zaposlenemu porabiti do 2000 dolarjev za zadovoljitev katerega koli posameznega gosta.

Slika 02: Hotel Ritz Carlton

Značilnosti organizacij, usmerjenih v stranke

Nenehno osredotočanje na povratne informacije strank

Podjetja, usmerjena v stranke, vedno poskušajo postaviti vprašanje: „Kaj lahko še damo svojim strankam?“. Zato imajo povratne informacije kupcev pomembno vlogo v podjetjih, usmerjenih v stranke. Redno pridobljene povratne informacije pomagajo podjetjem, da dosežejo boljše vidike, ki jih potrebujejo stranke.

Naložite v zaposlene

Da bi zagotovili odlično storitev za stranke, bi morali biti človeški kapital organizacije dovolj motiviran z nagradami, da bi jih obdržali. To je še posebej pomembno pri organizacijah, povezanih s storitvami, kot so zdravstvo, hotelirstvo in turistična industrija.

Nenehno osredotočanje na izboljšanje poslovanja

Nadzorovati je treba stroške poslovanja, da bi kupcem ponudili izdelke po optimalni ceni. Da bi to doseglo, bi moralo podjetje vzdrževati poslovanje tako, da bo čim manj odpadkov.

Kakšna je razlika med strankami in usmerjenimi na stranke?

Osredotočen na kupca in na kupca
Organizacije, usmerjene na stranke, delujejo tako, da tržna prizadevanja osredotočajo na življenjsko vrednost kupcev, saj ponujajo številne izdelke, ki jih želijo v različnih življenjskih obdobjih..	Organizacije, usmerjene k strankam, delujejo z močno usmeritvijo k zadovoljevanju potreb strank.
Narava
Organizacije, osredotočene na stranke, ponujajo številne različne izdelke v celotni življenjski dobi stranke.	Organizacija, osredotočena na stranke, ponuja posamezno ali omejeno število izdelkov v celotni življenjski dobi stranke.
Časovni okvir
Osredotočenost na stranke je dolgoročno usmerjena	Osredotočenost na stranke je kratkoročno usmerjena.

Povzetek - Osredotočen na kupca in na kupca

Razlika med strankami in strankami je v glavnem odvisna od tega, ali je podjetje zainteresirano za izgradnjo dolgoročnega odnosa s strankami (osredotočen na stranke) ali kratkoročnega odnosa s strankami z izboljšanjem izdelkov (osredotočen na stranke). Medtem ko so vsa podjetja do različnih stopenj usmerjena k strankam, je treba opozoriti, da so za osredotočenost na stranke potrebne velike naložbe za pridobitev kupcev na začetku življenjskega cikla, zato lahko le denarno bogate organizacije sledijo takšni strategiji.

Referenca:
1. Življenjski cikel strank (CLC) in CRM. 14. maja,
2. "Kako Ritz-Carlton ostane na vrhu." Forbes. Revija Forbes, 30. oktober 2009. Splet. 15. maja 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 značilnosti podjetij, ki so usmerjena v stranke." Management-Issues.com, 01. julij 1970. Splet. 15. maja 2017. .

Vljudnost slik:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Avtor NoRud - Lastno delo (CC BY-SA 4.0) prek Commons Wikimedia