Razlika med oskrbo strank in storitvijo za stranke

Služba za stranke v primerjavi s službo za stranke

Skrb za stranke in storitve za stranke so namenjeni dobremu počutju strank. Ta dva sta vedno prisotna, ne glede na to, kako veliko ali majhno je podjetje. Podjetja si vedno prizadevajo za zagotavljanje dobre oskrbe in storitev za svoje stranke.

Skrb za stranke

Skrb za stranke je takšen pristop, ki ga podjetje izvaja pri pridobivanju in vzdrževanju strank ali strank. Najpomembnejša metoda katerega koli podjetja je ostati v poslu. Stranke postavljajo v jedro vseh dejavnosti, kar je razvidno s kakovostno storitvijo, ceno in razlikovanjem artiklov. Skrb za stranke je obveščanje strank, ustvarjanje možnosti za pritožbe in dajanje nekaterih priložnosti. Skratka, to je njihov način poslušanja. Da bi dosegli zadovoljstvo kupcev, se vsi njihovi načrti razvijajo na zadovoljstvo kupca.

Storitev za stranke

Storitev za stranke je metoda, ko se podjetje ukvarja s svojimi strankami. To se najbolj kaže v prodajnih in poprodajnih storitvah. Ti so zasnovani za izboljšanje stopnje zadovoljstva strank (občutek, da je storitev ali izdelek dosegel pričakovanje kupcev). Ta metoda se zavezuje k zagotavljanju pomembnih storitev za notranje in zunanje stranke. To vključuje odnos, znanje, kakovost storitve in tehnično podporo.

Razlike med oskrbo strank in storitvijo za stranke

Skrb za stranke je osredotočena na stranke, tako da so zadovoljni in poznajo njihove interese, medtem ko se storitve za stranke osredotočajo na delovna mesta, ki jih opravljajo pri servisiranju strank, in ne na njihove potrebe. Skrb za stranke se osredotoča na dolgoročne posledice za dobiček in dohodek, medtem ko je za storitve za stranke več stroškov, povezanih s strankami. Skrb za stranke je bolj podporno upravljanje, kjer so postopki bistvenega pomena za spodbujanje odzivnosti na potrebe strank in iskanje metod, s katerimi lahko vodstvo podpira pri doseganju komercialnih ciljev; Storitev za stranke je hierarhično upravljanje, ki sledi postopkom in si prizadeva za izpolnjevanje upravnih in tehničnih zahtev.

Zato je služba za stranke del poti skrbi za stranke pri doseganju zadovoljstva strank. Brez njih ne bo harmonije v poslovanju, saj so podjetja bolj osredotočena na dobiček, ne da bi sploh pomislili na dobrobit stranke. Skrb za stranke se vedno izvaja v vsakem podjetju in ji je treba vedno dati prednost.