Razlika med BPO in klicnim centrom

BPO proti klicnemu centru

BPO ali outsourcing poslovnih procesov se nanaša na edinstveno metodo zunanjega izvajanja, ki vključuje dodeljevanje določenih poslovnih procesov, operacij in ustreznih odgovornosti posredniku ponudnika storitev. V začetnih fazah je zunanje izvajanje poslovnih procesov potekalo v tesni povezavi z velikimi proizvodnimi podjetji, kot je Coca Cola. Družba s pijačami je izvajala zunanje izvajanje velikih pošiljk svoje velikanske dobavne verige. Toda v sodobnem času se je izraz BPO nanašal na zunanje izvajanje različnih vrst asimiliranih in tehničnih storitev. Po drugi strani je klicni center sedež v celotnem obsegu, ki je v središču. Uporablja se za sprejem in prenos obsežne količine telefonskih zahtev, ki jih pošljejo komercialni potrošniki. Klicni centri upravljajo vsa tista podjetja, ki upravljajo tako s podporno podporo za izdelke, kot tudi z različnimi poizvedbami s strani strank. Poleg tega se lahko v klicnih centrih izvajajo tudi različni odhodni poslovni razpisi za trženje izdelkov, telemarketing, klientele in izterjavo dolgov.

Postopek zunanjega izvajanja poslovnih procesov je dodatno razvrščen,

• Zunanje izvajanje storitev Front Office: Skrbi za storitve kontaktnih centrov in storitve, povezane s strankami.
• Back Office Outsourcing: Skrbi za financiranje in računovodstvo ter druge notranje poslovne funkcije v zvezi s človeškimi viri.

Po drugi strani pa lahko klicne centre razvrstimo tudi v več pododdelkov, ki so naslednji,

• Centri dohodnih klicev: obravnavajte mednarodne klice za naročila v katalogu in poizvedbe na mizah prek brezplačnih številk.
• Odhodni klicni centri: Ponudite strankam storitve s programi zagotavljanja kakovosti in ponuja tehnološke rešitve.
• Klicni centri, ki so omogočeni s spletom: Skrbite za težave s storitvami za stranke neposredno prek interneta, ne da bi prekinili povezavo.
• CRM klicni centri
• Telemarketing klicni centri
• Telefonski klicni centri: Ponudite sisteme za predvidevanje klicanja in usmerjanje klicev.

Danes se je pojavil nov žanr BPO-jev, ki se uveljavijo zunaj države, v kateri je prvotno podjetje. Ta postopek se imenuje zunanji outsourcing. V primeru, da se BPO nahaja v bližnji državi poleg matične države podjetja, se postopek poimenuje v bližini obrezovanja zunanjih izvajalcev. Po drugi strani pa klicni center običajno deluje prek široko razširjene pisarne, ki razporeja agente klicnega centra, nameščene na posameznih delovnih postajah s posameznim računalnikom, telefonske slušalke, povezane s telekomunikacijskim stikalom, in nekaj nadzornih postaj.

Povzetek:
1. BPO ali Outsourcing poslovnih procesov se nanaša na dodeljevanje določenih poslovnih procesov posredniškim ponudnikom storitev, medtem ko je klicni center centralno sedež, ki ima sedež, ki sprejema in prenaša telefonske zahteve.
2. Zunanje izvajanje poslovnih procesov je lahko prednje pisarne in zaledne pisarne, medtem ko so klicni centri lahko šest različnih vrst, vključno z vhodnimi in odhodnimi klicnimi centri.
3. BPO-ji se lahko nahajajo na morju, medtem ko so klicni centri nameščeni v pisarni s posameznimi delovnimi postajami.