Razlika med BPO in klicnim centrom

BPO proti klicnemu centru

BPO in klicni center sta si zelo podobna koncepta in v teh dneh so postali zelo pogosti pogoji p0lace. Toda razlika med BPO in klicnim centrom je tisto, kar marsikoga zmede, in preprosto je razbrati, zakaj. Medtem ko se številne funkcije BPO izvajajo s klicnim centrom, obratno ni nujno resnično in imata obe lastni funkciji, ki ju je treba poudariti za razlikovanje med obema.

BPO

BPO pomeni Outsourcing poslovnih procesov in je postopek najema drugega podjetja, ki večinoma nadzira, da za vas izvede poslovne posle. Te operacije ali dejavnosti so lahko različne in lahko vključujejo finance, administracijo, kadrovske funkcije, klicni center, storitve za stranke, izplačane plače in številne druge dejavnosti. To se naredi za uporabo strokovnega znanja prodajalcev za nekatere kritične ali nekritične dejavnosti. Podjetje BPO na splošno sodeluje z drugim podjetjem za upravljanje enega ali več vidikov poslovanja podjetja. Podjetja običajno uporabljajo zunanje izvajanje poslovnih procesov in tako prihranijo denar. Pred kratkim so se podjetja iz Azije in Afrike izkazala za uspešna podjetja BPO, saj ponujajo zanesljive in učinkovite storitve podjetjem na zahodu po nižjih cenah. Za zahodna podjetja je finančno bolj primerno, da del svojega poslovanja predajo podjetjem BPO v azijskih državah, kot pa najeti lokalne zaposlene, ki se izkažejo za dražje.

Klicni center

Klicni center je centralizirana pisarna, ki se večinoma uporablja za sprejemanje in prenašanje informacij in odpravljanje težav prek telefonov. Za podporo izdelkov in reševanje vprašanj strank se uporablja klicni center. Poslovanje poteka prek telefona samo v primeru klicnega centra. Zaposleni sedijo na ločenih računalnikih v klicnem centru in upravljajo dohodne in odhodne klice. Ti klici se lahko nanašajo na telemarketing, generiranje anket, podporo strankam, sprejemanje naročil in številne druge funkcije.

Tako BPO izvaja eno ali več operacij katerega koli drugega čezmorskega podjetja, tuje podjetje pa te storitve uporablja za prihranke pri stroških ali za povečanje produktivnosti. Po drugi strani pa klicni center opravlja tisti del vsakega posla, ki zahteva obravnavo klicev. V določenem smislu je klicni center organizacija BPO. Vendar lahko BPO podjetje kliče ali ne sme imeti klicnega centra, saj obstajajo organizacije BPO, ki upravljajo delo, ki se izvaja na spletnih straneh brez potrebe po telefonskih linijah.

BPO je veliko širši pojem, ki poleg upravljanja s klicnim centrom vključuje veliko več funkcij. Obstajajo organizacije BPO, ki nudijo informacijske storitve, finančne storitve itd., Ki nimajo klicnih centrov. Klicni center je sistem, ki temelji na glasu, medtem ko BPO poleg upravljanja s telefonskimi klici opravlja tudi številne funkcije.