Razlika med OLA in SLA

OLA proti SLA

OLA ali sporazum o operativni ravni in sporazum o ravni storitev (SLA) ali sporazum o ravni storitev sta sporazuma, ki se široko uporabljata v sektorju informacijske tehnologije. No, že sama imena kažejo, da se razlikujejo po svojih značilnostih.

OLA se sklicuje na operativno raven dogovora, SLA pa na raven sporazuma o storitvah. SLA se osredotoči na storitveni del dogovora, kot na primer produkcijo storitev in uspešnost. Po drugi strani je OLA sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami.

Poglejmo najprej, kaj pomeni SLA. Sporazum o ravni storitev je v osnovi pogodba med ponudnikom storitev in stranko. Sporazum zagotavlja, da bo vsa računalniška oprema dobro vzdrževana.

Ko govorimo o uradu OLA, gre za dogovor med notranjimi podpornimi skupinami institucije, ki podpira SLA. V skladu s sporazumom o operativni ravni ima vsaka notranja podporna skupina do druge skupine določene odgovornosti. OLA jasno prikazuje uspešnost in odnos notranjih skupin storitev. Glavni cilj urada OLA je zagotoviti, da vse podporne skupine zagotovijo predviden sporazum o ravni storitev.

Za razliko od pogodbe o operativni ravni, sporazum o ravni storitev povezuje ponudnike storitev s strankami.

Sporazum o ravni storitev se uporablja za celoten postopek reševanja vozovnic. Temelji tudi na pogodbi o storitvi storitve s stranko. Po drugi strani pa se sporazumi o operativni ravni ne uporabljajo za celoten postopek reševanja vozovnic. Določen je samo za skupino za podporo, ki ji je vozovnica dodeljena.

Pri primerjavi ciljnih skupin imajo OLA krajše ciljne skupine kot SLA. Druga razlika je, da je sporazum o operativni ravni tehničnejši od sporazuma o ravni storitev.

Povzetek:

1. Sporazum o ravni storitev se osredotoča na del storitve, kot je čas delovanja in uspešnosti. Po drugi strani je sporazum o operativni ravni sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami.

2. Sporazum o ravni storitev je v osnovi pogodba med ponudnikom storitev in stranko. OLA je sporazum med notranjimi podpornimi skupinami ustanove, ki podpira SLA.

3. Če primerjamo ciljne skupine, ima OLA manjšo ciljno skupino kot SLA.

4. Za razliko od urada OLA SLA poveže ponudnike storitev s strankami.

5. Sporazum o operativni ravni je tehničnejši od sporazuma o ravni storitev.