Razlika med PBX in ACD

PBX proti ACD

"PBX" in "ACD" sta stikala različnih zmogljivosti. "Switch" se nanaša na telekomunikacijsko stikalo. Ta stikala so elektronska oprema, ki je zasnovana in odgovorna za sprejemanje, zadrževanje in usmerjanje telefonskih klicev. Za stikala obstajajo različne aplikacije.

PBX
"PBX" pomeni "Private Branch Exchange". PBX je telefonsko stikalo, ki ima določeno programsko opremo in se nahaja na določenem mestu podjetja. PBX je odgovorna tako za zunanjo kot za notranjo komunikacijo. PBX je omogočen s specifičnim signalizacijo, ki je značilno samo za telefonsko podjetje, kot so signali zasedenih tonov, toni klicev, zvonjenje itd. Imajo lahko tudi dodatne funkcije, kot so; preusmeritev klicev, poročanje o uporabi, klicanje konferenc itd. PBX podobne aplikacije je mogoče doseči z uporabo sistema Key ali telefonskega sistema, ki temelji na računalniku. Za izboljšanje funkcij PBX včasih proizvajalci na svoji PBX ponujajo programsko opremo ACD kot dodatno aplikacijo.

ACD
"ACD" pomeni "Samodejna razdelitev klicev." ACD je aplikacija in stikalo. Odgovoren je za sprejem, zadrževanje ali čakanje v čakalnih vrstah, dostavo in sporočanje telefonskih klicev v velikem obsegu. Nekatere dodatne funkcije ACD so obvestila o zamudah, zasloni CRT, ki zakasnijo statistiko in poročajo o dohodnih klicih, operacijah slušalk itd..

ACD so dve različni vrsti; samostojni ACD in C.O. (centralni urad) s sedežem ACD. Samostojni ACD je uporaben pri podpori visoko specializiranih sistemov. Omogoča nadzorne zmogljivosti, sprotno poročanje, zapletene sisteme usmerjanja itd. Samostojni ACD zajema statistiko. Ta aplikacija ima ustrezen procesor, ki zbira in poroča o vseh statistikah. Toliko klicev upravlja ACD, da je samostojen sistem namenjen predvsem obdelavi klicev.

Centralno pisarno ACD ponavadi zagotavljajo lokalna telefonska podjetja. Stikala in programska oprema ACD se nahajajo v telefonski pisarni. Glavna značilnost ACD, ki temelji na C.O., je ta, da ponuja vse funkcije ACD / PBX, ne da bi bilo stikalo v prostoru.

Povzetek:

1. "PBX" pomeni "Private Branch Exchange"; "ACD" pomeni "Samodejna razdelitev klicev."
2.PBX v bistvu pomaga zaposlenim v veliki organizaciji, da sprejemajo in kličejo, ne da bi potrebovali storitev preklopa in usmerjanja, ki jo zagotavlja ponudnik javnih telefonov; ACD pomaga pri povezovanju notranjih virov podjetja z zunanjimi klicatelji.
3.PBX lahko upravlja z manj BHCA (poskusi klica z zasedeno uro) zaradi manjšega števila linij. V sistemu PBX lahko pride do prometnih zamaškov; ACD lahko upravlja s številnimi klici in lahko ugotovi vir klica, sistem za samodejno glasovno pa pomaga pri iskanju resničnega namena klica in povezovanju s pravim agentom in tako zmanjša prometne zastoje.
4.ACD je inteligentnejši sistem kot PBX in ponuja nadzorne zmogljivosti, sprotno poročanje, zapletene sisteme usmerjanja itd..
5.ACD kot rezultat vseh inteligentnih funkcij je stroškovno učinkovitejši, ima natančen sistem usmerjanja klicev in zagotavlja večje zadovoljstvo strank kot PBX.