Razlika med TQM in TQC

TQM proti TQC
 

Kakovost lahko velja za pomemben koncept za vsako organizacijo. Lahko se izrazi kot meritev, ki se uporablja za oceno standarda določenega izdelka ali storitve. Leta 1950 je oče zdravnika vodenja kakovosti Edward Deming opredelil kakovost kot nekaj, kar ustreza svojemu namenu. Tako TQM kot TQC sta neposredno povezana s kakovostjo. TQM pomeni Total Management Management, TQC pa Total Control Control. Vendar pa obstaja razlika med TQM in TQC.

Kaj je TQM (Total Quality Management)?

TQM je nenehen proces povečanja kakovosti proizvodnje z odstranjevanjem odpadkov in dejavnosti brez dodajanja vrednosti v sistemu. V organizacijskem pogledu je kakovostni izdelek v kakovostnem procesu, kar pomeni, da je treba v proces vgraditi kakovost. Zato je treba voditi postopek, da se doseže kakovost. TQM obsega nekatere ključne elemente, kot so nenehno izboljševanje, osredotočenost na stranke, opolnomočenje zaposlenih, uporaba kakovostnih orodij, oblikovanje izdelkov, upravljanje procesov in upravljanje kakovosti dobavitelja..

Ena ključnih značilnosti TQM je osredotočenost podjetja na svoje stranke. Cilj je najprej prepoznati in nato izpolniti zahteve stranke. Tudi izdelek z edinstvenimi lastnostmi ni dragocen, če ni tisto, kar je stranka zahtevala. Zato kaže, da je kakovost odvisna od kupcev. Ob vplivu globalizacije je zelo težko natančno določiti, kaj želi stranka, kot tudi glede na različne percepcije kupcev.

Drug koncept filozofije TQM je osredotočenost na nenehno izboljševanje (Kaizen). Kaizen je japonski koncept in zagotavlja nenehne izboljšave izdelkov in procesov. Vključuje periodično vrednotenje standardov uspešnosti meril odličnosti, ki so bili predhodno določeni, in priporoča, da se po potrebi izboljšajo. Zagotavlja nenehno izboljševanje produktivnosti, učinkovitosti in uspešnosti vseh procesov v organizaciji.

V delovno okolje v organizacijah obstajajo različni programi kaizen. Ti programi sestavljajo 5S, predlagani sistem Kaizen, krog nadzora kakovosti, popoln nadzor kakovosti, skupno produktivno vzdrževanje, pravočasno nakup in izdelava itd..

Drug koncept TQM je opolnomočenje zaposlenih, kar pomeni, da imajo zaposleni možnost sprejemanja odločitev in jih spodbujajo k sprejemanju pobud. Njihov prispevek velja za ključnega pomena, hkrati pa ohranja visoko kakovost v organizaciji. Kar zadeva orodja kakovosti, ki se uporabljajo v organizacijah, obstaja sedem vrst orodij, ki se uporabljajo kot vzrok in posledica, diagram tokov, kontrolni seznami, kontrolne karte, diagrami razpršitve, pareto analiza in histogrami.

Kaj je TQC (popolna kontrola kakovosti)?

TQC govori o uporabi načel vodenja kakovosti v poslovnih procesih od faze oblikovanja do dostave blaga končnim uporabnikom. Vključuje različne japonske tehnike, povezane z upravljanjem kakovosti, kot so Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, kar izraža različne načine povečanja produktivnosti organizacije.

5S je zelo priljubljen program za izboljšanje produktivnosti na Japonskem in 5Ss pomeni Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu in Shitsuke. Seiri je razvrščanje in zavrženje nepotrebnih predmetov na delovnem mestu. Seiton je razporeditev potrebnih predmetov v dobrem stanju, tako da jih je mogoče enostavno izbrati za uporabo. Seiso popolnoma očisti svoje delovno mesto, tako da na tleh, strojih ali opremi ni prahu. Seiketsu je vzdrževanje svojega delovnega mesta, tako da je produktivno in udobno. Shitsuke je usposabljanje ljudi za upoštevanje dobrih delovnih navad in dosledno upoštevanje pravil na delovnem mestu.

Ko je duh in praksa dobrega 5S nameščena kot platforma, lahko podjetje nato razvije in izvede super program 5S, ki zahteva višjo raven kreativnosti in pristopov kaizen. Ko se produktivnost izboljša z izvajanjem zgornjih programov, se nepotrebni stroški, ki nastanejo za predelavo, zamude, krči, zmanjšajo in na koncu se poveča kakovost proizvodnje.

Genbashugi se obravnava kot načelo, usmerjeno v prodajalno ali načelo, usmerjeno v delovanje. Ko se težava zgodi v delovni etaži, delavci najbolje vedo in kako se je to zgodilo. Morda ne vedo, kako ga rešiti, vendar imajo nekaj namigov za rešitev. Zato se morajo menedžerji ali inženirji spustiti do prodajalne in si ogledati dejanski kos ali stroj in rešiti težavo na podlagi dejstev ali podatkov. Te dejavnike je treba upoštevati, da bi povečali produktivnost organizacije.

TQM proti TQC

• Oba sta koncepta, povezana s kakovostjo.

• Oba koncepta pojasnjujeta različne tehnike, ki jih je mogoče uporabiti pri ohranjanju standardov kakovosti v vseh sistemih.

• TQM izraža nenehno izboljševanje procesov, TQC pa ohranjanje standardov kakovosti v celotnem procesu.

Fotografije avtor: dan paluska (CC BY 2.0)

Reference:

1. Armstrong, M. (2001). Priročnik tehnik upravljanja. London: Kogan Page Ltd.