Razlika med izdelkom in storitvijo

Ljudje potrebujejo različne storitve in izdelke, da zadovoljijo različne potrebe in želje. V zvezi s tem lahko opazimo, da imajo tržniki ključno vlogo pri trženju različnih izdelkov in storitev različnim ciljnim strankam. Vendar nekateri ljudje pogosto zamenjujejo oba izraza in ju pogosto uporabljata kot zamenljivo za sklicevanje na eno stvar, vendar natančnejša analiza med njima kaže, da sta si različna. Glavna razlika med obema konceptoma je, da je izdelek oprijemljiv, storitev pa neoprijemljiva. Več podrobnosti o razlikah med izdelkom in storitvijo je jasno predstavljeno spodaj.

Ključne značilnosti izdelka

Glavna ključna lastnost izdelka je, da je fizičen in da je oprijemljiv. To pomeni, da je izdelek mogoče držati, ga videti, občutiti ali vonjati. Prodaja izdelka je tako enkratna transakcija. Upoštevati pa je treba tudi, da je izdelek mogoče prodajalcu vrniti v zamenjavo ali vračilo, če je napačen ali poškodovan. Ko kupec z izdelkom ni zadovoljen, ga lahko vrne prodajalcu v zameno za želeno vrsto izdelka.

Vrednost izdelka pogosto ustvari in iz njega izhaja uporabnik. Z drugimi besedami, uporabnik ve, kaj točno si resnično želi od izdelka, od tod tudi odločitev, da ga kupi. To je enaka stranka, ki lahko pridobi vrednost pri nakupu izdelka, za razliko od vrednosti storitve, ki jo ustvari ponudnik storitev.

Drugi pomemben vidik izdelka se nanaša na lastništvo. Kupec je lahko last kupca, saj se lastništvo prenese v trenutku, ko je bila transakcija opravljena. Dejstvo, da je izdelek oprijemljiv, naredi lastništvo prenosljivo za razliko od storitve, ki jo je mogoče samo občutiti. Ko je izdelek kupljen, ga je mogoče enostavno ločiti od ponudnika, saj ga lahko kupec odnese domov za osebno uporabo. Lastništva storitve torej ni mogoče prenesti na njenega uporabnika.

Perspektiva glede skrbi za stranke je v primerjavi z vidikom storitve omejena. V storitvi je skrb za stranke tista, ki pri izdelku privlači kupce te storitve, elemente, kot so blagovna znamka in druge lastnosti izdelka, ki jih razlikujejo od podobnih izdelkov, ki pritegnejo kupce.

Ključne značilnosti storitve

Storitev je delo, ki ga za drugo osebo opravi druga oseba. Na primer, oseba bo obiskala restavracijo in si privoščila želene storitve drugih ljudi, medtem ko se sprostijo na svojih mizah. Pravni nasveti so še en dober primer storitve, ki jo drugi osebi nudijo profesionalni pravniki. V večini primerov ljudi običajno pritegne kakovost storitev, ki jo dobijo od določene organizacije namesto samega izdelka. Kakovostna storitev je zadovoljiva in ljudje, ki bodo zadovoljni, bodo še naprej poslovali s podjetjem.

Proces zaračunavanja storitve je neprekinjen za razliko od izdelka. Na primer, storitev je lahko v obliki mesečnih naročnin, če je storitev opravljena po prejemu naročnine. Drugi pomemben vidik storitve je, da je ni mogoče vrniti ponudniku, ker je neoprijemljiva. Storitev je nekaj, kar je mogoče občutiti, zato je ni mogoče vrniti.

Drugo vprašanje v zvezi s storitvijo je v zvezi z njihovo spremenljivostjo. Storitve se razlikujejo glede na to, kdo jih ponuja, kje, kdaj in kako. Običajno kakovost storitve določa predvsem ponudnik storitev, medtem ko kupec ob nakupu določi vrednost izdelka. Kakovost storitve je odvisna od ponudnika storitev. Tržniki storitev bi morali zato imeti znanje o tem, kaj si stranke resnično želijo, da lahko svoje storitve prilagodijo tako, da ustrezajo potrebam. Tržniki morajo razumeti lastnosti, ki jih lahko prodajo kupcem.

Povzetek ključnih razlik med storitvami in izdelki

Izdelki so otipljivi - so fizične narave takšne, da se jih je mogoče dotikati, vonjati, čutiti in celo videti. Storitve so neopredmetene in jih je mogoče samo čutiti, da jih ne vidijo.
Potrebujete vs. Razmerje- izdelek je posebej zasnovan tako, da zadovolji potrebe in želje kupcev in ga je mogoče odnesti. Vendar s storitvijo dobimo zadovoljstvo, vendar nič ne odnese. Trženje storitve v glavnem zadeva ustvarjanje odnosa s strankami.
Pokvarljivost- storitev ni mogoče shraniti za kasnejšo uporabo ali prodajo, saj jih je mogoče uporabljati samo v tem času, ko so na voljo. Po drugi strani se vidi, da so proizvodi hitro pokvarljivi. Na primer, sveži kmetijski in drugi prehrambeni proizvodi so hitro pokvarljivi in jih je mogoče shraniti tudi za kasnejšo uporabo ali prodajo.
Količina- izdelke je mogoče številčno določiti in so v različnih oblikah, oblikah in velikostih. Vendar storitev ni mogoče številčno določiti. Medtem ko lahko izbirate različne ponudnike storitev, koncept ostaja isti.
Neločljivost- storitev ni mogoče ločiti od svojih ponudnikov, saj jih je mogoče porabiti istočasno, ko so ponujene. Po drugi strani je izdelek mogoče ločiti od lastnika, ko je nakup končan.
Kakovost- kakovost izdelkov je mogoče primerjati, saj gre za fizične lastnosti, ki jih je mogoče držati. Vendar pa je morda težko primerjati kakovost storitev, ki jih nudijo različni ponudniki storitev.
Povratnost- izdelek je prodajalcu lažje vrniti, če kupec z njim ni zadovoljen. Stranka bo v zameno dobila zamenjavo vrnjenega izdelka. Vendar storitve ni mogoče vrniti ponudniku storitev, saj je nekaj neoprijemljivega.
Vrednostna perspektiva- vrednost storitve ponuja ponudnik storitev, vrednost izdelka pa izhaja iz uporabe stranke. Vrednosti storitve ni mogoče ločiti od ponudnika, medtem ko lahko vrednost izdelka prevzame ali ustvari končni uporabnik izdelka, ki je na trgu.
Linija police- storitev ima krajšo polico v primerjavi z izdelkom. Izdelek je mogoče prodati pozneje, če ga v določenem obdobju ne proda. To je drugače glede storitve, ki ima kratko polico in bi jo bilo treba prodati prej.

Tabela, ki prikazuje razlike med izdelkom in storitvijo

Izdelek	Storitev
Izdelek je oprijemljiv, je fizičen in ga je mogoče držati, videti in premikati	Storitev je neoprijemljiva, le občutiti je treba in se je ne dotikati
Vrednost izdelka pridobi stranka	Vrednost storitve ponuja ponudnik storitev
Skrb za stranke glede izdelka je omejena	Skrb za stranke je pomemben sestavni del trženja storitve
Izdelek je mogoče shraniti za nadaljnjo uporabo	Storitev je hitro pokvarljiva in je ni mogoče shraniti za kasnejšo uporabo ali prodajo
Izdelek je lahko v lasti	Potrošnik storitve ne more biti lastnik potrošnika
Kakovost izdelka je odvisna od njegove narave	Kakovost storitve je odvisna od ponudnika storitev, ki jo oblikuje
Izdelek je mogoče vrniti prodajalcu	Prodajalca storitve ni mogoče vrniti
Postopek zaračunavanja storitve je enkratna transakcija	Postopek obračunavanja je lahko neprekinjen v obliki naročnin na opravljene storitve
Kakovost izdelkov je enostavno primerjati	Težko je primerjati kakovost ponujenih storitev
Izdelke je mogoče količinsko določiti	Storitev ni mogoče količinsko opredeliti v številu

Zaključek

Čeprav se izraza izdelek in storitev pogosto uporabljata zamenljivo, lahko opazimo, da se bistveno razlikujeta. Glavna razlika med obema je, da je izdelek fizične narave in da je oprijemljiv. Po drugi strani je razvidno, da je storitev neoprijemljiva in je zato ni mogoče ločiti od ponudnika. Kakovost izdelka določi kupec, kakovost storitve pa določi ponudnik. Izdelek je mogoče shraniti za nadaljnjo uporabo ali prodajo, kupcu pa ga je mogoče vrniti, če se pojavi potreba. Vendar pa je storitev mogoče porabiti v trenutku, ko je ponujena, in je ni mogoče shraniti za nadaljnjo uporabo. Storitve ni mogoče vrniti ponudniku storitev iz kakršnega koli razloga, ker je ta oprijemljiva.

Posel