Razlika med ERP in CRM

ERP vs CRM

ERP in CRM sta zelo pomembna vidika vsake organizacije, ki sta si po naravi podobna, vendar primerna za različne namene. So programska oprema, ki zaposlenim v organizaciji omogoča izmenjavo informacij za usklajevanje dejavnosti v organizaciji. Te aplikacije tudi voditeljem omogočajo, da sprejemajo odločitve na podlagi poročil in napovedi, ustvarjenih iz teh orodij. Razlika med ERP in CRM je zmedena, tudi za tiste, ki uporabljajo ta čudovita orodja, in pri prodajalcih, ki prodajajo oba, je bolje, da v celoti razumete posledice obeh teh orodij..

ERP

ERP pomeni Enterprise Resource Planning, programska oprema pa poenostavlja notranje funkcije katerega koli oddelka organizacije. To orodje omogoča nemoten pretok informacij o različnih dejavnostih, kot so računi, kadri, uprava in proizvodnja. ERP zaposlene seznanja z dejstvi in ​​zmanjšanjem informacij po oddelkih, kot so upravljanje dobavne verige, upravljanje proizvodnje in upravljanje računov.

Prihaja čas, ko organizacija težko poveča prodajo za 5%, lažje pa zmanjša stroške za 5%. Rezanje odpadkov je postopek, ki je s povečanjem prodaje prav tako dober kot prihodki. ERP je uporaben, če je to cilj organizacije z racionalizacijo vseh procesov.

Medtem ko so ERP prej velike organizacije uporabljale le toliko, kot so bile drage, so s časom nastale novejše različice, ki so primerne tudi za majhna podjetja. Ko ERP začne delovati, lahko zaposleni na vseh ravneh dobijo dostop do informacij iz centralnega skladišča. To vodi k boljši učinkovitosti in nemotenemu delovanju z manj napakami. ERP za upravljanje daje jasen vpogled v zdravje organizacije in lahko sprejmejo boljše odločitve za izboljšanje učinkovitosti in produktivnosti.

CRM

CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami in je za organizacijo tako koristen kot ERP. Kot pove že ime, je CRM orodje, ki je usmerjeno v kupca in ga mora upravljati in uporabljati trženjska in prodajna služba. To je oddelek, ki vsako organizacijo popelje v zunanji svet. CRM prodajnemu osebju omogoča upravljanje informacij o vseh obstoječih in bodočih kupcih, ki jih lahko uporabijo za vzpostavitev boljših odnosov s tem. CRM kot programska oprema omogoča največ informacij o kupcih, kar je ključnega pomena za vsako podjetje, saj ga je mogoče analizirati, da razvije boljše odnose z razumevanjem potreb strank.

CRM in ERP

Zdaj bi laik skočil in povedal, kako se lahko povezujeta ERP in CRM, kadar je treba ERP uporabljati samo interno in CRM samo zunaj. Vendar se nekatere funkcije prekrivajo in danes obstajajo primeri, ko je CRM učinkovito integriran v ERP z osrednjo ravnjo baze podatkov.

Na primer, vzdrževanje potencialnih strank s spletnim mestom je bistveni del CRM-ja. Če je integriran z ERP, je zlahka znana razpoložljivost katerega koli izdelka, kar omogoča prikaz izdelka na spletnem mestu. Strankam je mogoče obljubiti tudi natančno dostavo izdelkov, če je CRM obkrožen z ERP. S časom večina organizacij kupuje ERP in CRM in jih združuje za boljšo dobavno verigo in za večje zadovoljstvo kupcev..