Razlika med OSS in BSS

OSS proti BSS

OSS (sistem za podporo operacijam) in BSS (sistem za podporo podjetjem) sta bistvena sestavna dela podjetja. Oba sistema sta medsebojno odvisna in doseči morata pravilno integracijo obeh sistemov, da se poslovanje in poslovanje uskladijo s skupnim ciljem. Pravilna integracija sistemov OSS in BSS je ključnega pomena pri telekomunikacijskih operacijah, kjer je poslovanje popolnoma odvisno od delovanja omrežja. OSS se osredotoča na stanje operacije, medtem ko BSS upravlja poslovno povezovanje s stranko ali končnim uporabnikom.

OSS

OSS ustvarja pomembne podatke o stanju omrežja in olajša vzdrževanje storitev za stranke. Za vsako vozlišče v operacijskem sistemu obstajajo ločeni sistemi za upravljanje in konfiguracijo, specifični za prodajalca, ki jih skupaj poznamo kot sistem za podporo operacijam. V primeru operativne težave se OSS uporablja za diagnostiko in zbiranje koristnih informacij, kar vključuje identifikacijo mesta in vzroka okvare. Sistem OSS se lahko uporabi za odpravo ugotovljene težave. OSS se uporablja za spremljanje stanja kritičnih vozlišč in njihove interoperabilnosti, da se končnemu uporabniku omogoči neprekinjena storitev. Z nadgradnjami in vzdrževanjem omrežnih vozlišč se ukvarja tudi OSS, na splošno pa OSS uporablja tehnično osebje podjetja.

BSS

BSS vključuje aplikacije, ki podpirajo dejavnosti povezovanja s strankami za storitve, ki jih nudi OSS. BSS podpira ključne procese, kot so upravljanje prihodkov, upravljanje s strankami, upravljanje izdelkov in upravljanje naročil. Upravljanje prihodkov vključuje glavne procese, kot so obračunavanje, zaračunavanje, posredovanje in ocenjevanje, ki lahko obravnavajo katero koli kombinacijo razpoložljivih storitev. Upravljanje s strankami v osnovi obsega skrb za stranke, upravljanje odnosov s strankami in sisteme za sledenje vprašanjem strank. Sistemi upravljanja izdelkov in upravljanja naročil sestavljajo sisteme ustvarjanja storitev in urejanja naročil. Vsi ti procesi so tesno usklajeni, da bi dosegli poslovne zahteve, čeprav se zdijo tehnično ločeni. Na primer, sistemi za obračunavanje, zaračunavanje in skrb za stranke so med seboj povezani in bo morda treba izmenjati informacije med njimi.

Kakšna je razlika med OSS in BSS?

OSS olajša poslovanje, BSS pa omogoča povezovanje strank s storitvami, ki jih ponujajo operacije. BSS in OSS sta povezana, da podpirata različne storitve in operacije. Vsak sistem ima svoje podatke in storitvene odgovornosti. V storitvenih panogah, kjer je poudarek zadovoljstvo kupcev, BSS ponuja smernice za OSS in ključna področja, na katera je treba biti osredotočena med vsakodnevnim delovanjem. Čeprav OSS na prvi pogled ni neposredno osredotočen na zahteve kupcev, kot je BSS, je njegov končni cilj zadovoljstvo končnih uporabnikov. Na primer, KPI-ji (ključni kazalniki uspešnosti) sistemov so zasnovani tako, da OSS končnemu uporabniku omogoča nemoteno storitev.

BSS upravlja osebje podjetja, medtem ko OSS opravlja tehnično osebje. Tudi v OSS so mehanizmi za prepoznavanje napak in mehanizmi za odpravljanje napak zasnovani za sledenje težavam, ne da bi prekinili zadovoljstvo končnih uporabnikov ali storitev. Čeprav BSS olajša postopek zaračunavanja, vnos v BSS poteka prek OSS. Zato je za doseganje svojih poslovnih ciljev pravilna integracija in uskladitev med dvema sistemoma ključnega pomena.

Tako BSS kot OSS sta bistvena dela poslovanja in čeprav en sistem skorajda ne more obstajati brez drugega, podjetju brez obeh sistemov praktično ni vrednosti. Oba sistema bi morala biti pravilno integrirana in usklajena s skupnim ciljem, da bi dosegli končne poslovne zahteve podjetja.