Razlika med SLA in OLA

Ključna razlika - SLA proti OLA
 

Ključna razlika med SLA in OLA je v tem SLA je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (odjemalcem), ki opisuje raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev ker OLA definira medsebojno odvisne odnose v podporo SLA. SLA in OLA sta zelo priljubljeni in se pogosto uporabljata v zunanjih izvajalcih in v določenih panogah, na primer v sektorju informacijske tehnologije. OLA je razvit na podlagi narave zahtev iz SLA. SLA in OLA sta lahko neuradni ali pravno zavezujoči pogodbi.

VSEBINA
1. Pregled in ključne razlike
2. Kaj je SLA
3. Kaj je OLA
4. Primerjava ob strani - SLA proti OLA
5. Povzetek

Kaj je SLA?

SLA (sporazum o ravni storitev) je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (odjemalcem), ki opisuje raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev. SLA lahko razvijejo za notranjo in zunanjo uporabo. SLA so razviti, da se zagotovi, da se bo rezultat naloge ali projekta končal v dogovorjenem času s pričakovano stopnjo kakovosti. Spodnje meritve so določene v SLA.

• Opis storitve
• Zanesljivost, odzivnost in dogovorjena stopnja uspešnosti
• Postopek prijavljanja težav
• Nadzor in raven storitev poročanja
• Posledice neizpolnjevanja obveznosti storitve, vključno s plačljivimi kazni
• Klavzule o omejitvi ali omejitve

Spodaj so različne vrste SLA.

Slika 1: Vrste SLA

SLA, ki temelji na kupcih

To je SLA, ki zajema vse skupine strank, skupaj s storitvami, ki jih uporabljajo. Na primer, pogodba o medsebojni pogodbi med ponudnikom storitev in finančnim oddelkom velike organizacije za storitve, kot so finančni sistem, sistem plač.

Več ravne SLA

V večstranskem sporazumu SLA je sporazum razdeljen na različne ravni, kjer se obravnavajo različne zahteve strank tistih, ki uporabljajo isto storitev. SLA-ji na več ravneh so lahko na ravni podjetij ali na ravni strank. SLA-ji za podjetja obravnavajo splošna vprašanja upravljanja ravni storitev, ki zadevajo organizacijo kot celoto, medtem ko SLA-ji na ravni kupcev obravnavajo vprašanja, značilna za skupino strank.

SLA temelji na storitvah

To je dogovor za vse stranke, ki uporabljajo storitve, ki jih ponuja ponudnik storitev; na primer izvajanje organizacije e-pošte za organizacijo.

Tehnične opredelitve, kot so „srednji čas med okvarami“ (MTBF), „srednji čas do odziva“ (MTTR) ali „srednji čas do izterjave“ (MTTR), se uporabljajo v SLA, skupaj s strankami, ki so odgovorne za plačilo pristojbin in poročanje o napakah..

Kaj je OLA?

OLA (sporazum na operativni ravni) določa medsebojne odnose v podporo SLA. Sporazum opredeljuje odgovornosti vsake notranje podporne skupine do drugih podpornih skupin, vključno s postopkom, pričakovano kakovostjo in časovnim okvirom za zagotavljanje njihovih storitev. Namen sporazuma OLA je pomagati zagotoviti, da podporne dejavnosti, ki jih izvajajo različne podporne skupine, izpolnjujejo pričakovane standarde SLA. Z drugimi besedami, OLA opisuje, kako bodo oddelki sodelovali pri izpolnjevanju zahtev glede ravni storitev, kot je predvideno v SLA. Zato je OLA razvit na podlagi predvidenih meril za SLA. Sestavni deli OLA so v veliki meri podobni komponentam SLA.

Kakšna je razlika med SLA in OLA?

SLA proti OLA
SLA je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (odjemalcem), ki prikazuje raven storitve, ki jo pričakujemo od ponudnika storitev.	OLA definira medsebojno odvisne odnose v podporo sporazumu o ravni storitev.
Fokus
SLA se osredotoči na servisni del sporazuma.	OLA je sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami.
Narava
SLA je sporazum o ponudniku storitev za končnega uporabnika.	OLA je notranji sporazum.
Tehničnost
SLA je manj tehnična pogodba.	OLA je visoko tehnična pogodba.

Povzetek - SLA proti OLA

Razlika med SLA in OLA je predvsem odvisna od njihove osredotočenosti. SLA se osredotoči na servisni del sporazuma. OLA je sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami. Na splošno je cilj obeh na koncu enak, saj oba poskušata uspešno opraviti nalogo. Podjetja bi morala porabiti dovolj časa in upoštevati vse ustrezne dejavnike, preden pripravijo SLA ali OLA, saj lahko pomagajo pri izbiri možnosti za izterjavo v negativnem izidu, kot je na primer zahtevek za kazen, če pričakovani rezultati ne bodo doseženi.

Reference
1. „KAJ JE SPORAZUM O STORITVI STORITVE? . " Kaj je sporazum o ravni storitev? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Splet. 19. april 2017.
2. „Kaj je sporazum o ravni storitev (SLA)? - Opredelitev s strani WhatIs.com. " SearchITChannel. N.p., n.d. Splet. 20. april 2017.
3. Sledijo James Galera, prodajalec in partner Alliance Alliance. "Vzorčna predloga sporazuma o operativni ravni." LinkedIn SlideShare. N.p., 11. avgusta 2015. Splet. 19. april 2017.
4. ITIL O OPERATIVNI SPORAZUM O RAVNI OLA. N.p., n.d. Splet. 19. april 2017.