Razlika med postrežbo in gostoljubnostjo

Ključna razlika - Storitev v primerjavi z gostoljubnostjo
 

Storitev in gostoljubje sta dve pogosti besedi, ki se uporabljata v poslovnem kontekstu. Storitev se nanaša na dragoceno dejanje ali napor, ki je bil opravljen za zadovoljitev potrebe ali za izpolnitev povpraševanja; neopredmeteni proizvodi, kot so izobraževanje, zavarovanje, prevoz, bančništvo itd., se štejejo za storitve. Gostoljubje se nanaša na prijazno in radodarno obravnavo strank. Zato je ključna razlika med postrežbo in gostoljubnostjo je to storitev vključuje uresničevanje strankinih potreb, medtem ko je gostoljubje čustvena povezanost, ki jo vzpostavite s strankami.

Kaj je storitev?

Storitev se nanaša na to, da nekomu pomagajo ali delajo. Storitvena industrija se nanaša na vrsto dejavnosti, ki strankam ponuja storitve ali neopredmetene izdelke. Prevoz, komunikacije, zavarovanje, nepremičnine, prehrambena industrija (restavracije, kavarne), zdravstvena oskrba, pravne storitve so nekateri primeri podjetij, ki spadajo v storitveno industrijo. Te panoge ne zagotavljajo oprijemljivega izdelka, temveč nudijo storitev ali neoprijemljiv izdelek.

V poslu je tudi tisto, kar ponujate svojim strankam. Gre za zaporedje dejanj, nalog in postopkov, ki ustrezajo potrebam ali zahtevam stranke. Če ste na primer lastnik restavracije, je hrana, ki jo ponujate, storitev, ki jo ponujate svojim strankam. Podobno je, če ste nepremičnina, iskanje primerne nepremičnine, ki izpolnjuje potrebe vaše stranke.

Vendar storitev, ki jo ponujate, morda ni edinstvena - lahko jo posnema ali kopira tudi drug konkurent. Na primer, lahko druga restavracija streže isti meni z enakimi cenami kot vaša restavracija.

Kaj je gostoljubje?

Gostoljubje je velikodušna in prijazna obravnava obiskovalcev in gostov. V storitveni industriji gostoljubje je tisto, zaradi česar je vaše podjetje edinstveno in nepozabno. Gostoljubje opisuje, kako se počutijo vaše stranke med sprejemanjem storitev, ki jih ponujate. V bistvu opisuje, kako ravnate s strankami. Če z njimi ravnate toplo in prijazno, bodo postali vaše redne stranke.

Vaša gostoljubnost bo razvidna iz nasmeha, ki ga nosite, tona vašega glasu, očesnega stika in vaših dejanj; ti bodo ustvarili pozitiven vtis pri vaših strankah.

Poleg tega se pojem gostoljubnost nanaša na vsako podjetje, ki zagotavlja zadovoljstvo strank in zadovoljuje lagodne potrebe namesto na osnovne. Hoteli, restavracije, letalske družbe, križarjenje, turizem itd. Spadajo v to panogo.

Kakšna je razlika med strežbo in gostoljubnostjo?

Pomen:

Storitev se nanaša na nematerialni izdelek, ki ga ponujate strankam.

Gostoljubje se nanaša na način ravnanja s strankami.

Potreba proti občutkom:

Storitev vključuje izpolnjevanje potreb stranke.

Gostoljubje je, kako se počutijo vaše stranke med prejemanjem storitve.

Podvajanje:

Storitev ki jih ponujate, lahko kopirajo drugi tekmovalci.

Gostoljubje je tisto, zaradi česar je vaše podjetje edinstveno.

Vljudnost slik: 

"Recepcionisti" avtorja Evan Bench iz Pariza, Francija - sprejem (CC BY 2.0) prek Commons Wikimedia

"Hrana, postrežena v Peruju", avtor 5lab - (CC BY-SA 2.0) prek Commons Wikimedia