Razlika med obvladovanjem incidentov in reševanjem problemov

Upravljanje incidentov v primerjavi z reševanjem problemov
 

Razlika med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem težav je v tem, da je za upravljanje incidentov potrebno obvladovanje nepričakovane situacije, medtem ko upravljanje s težavami gre za obvladovanje nastale težave. Poznavanje razlike med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem problemov je pomembno zaradi dejstva, da so med seboj tesno povezane. Pravzaprav lahko incidenti, če jih ne rešimo takoj in pravilno, pozneje povzročijo nepričakovane težave. Če ni ustreznega sistema ali učinkovitega sistema za obvladovanje incidentov, potem to daje pot upravljanju problemov. Zato je upravljanje s težavami bistveno pri ugotavljanju temeljnih vzrokov za določen incident in za reševanje težav. Ta članek poskuša razjasniti razlike med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem težav.

Kaj je obvladovanje incidentov?

Incident je nepričakovan dogodek, ki lahko na povezane stranke vpliva pozitivno ali negativno. V organizacijskem smislu je incident lahko nekaj, kar lahko zahteva takojšnjo rešitev. Na primer, če se zrušijo sistemi / programi, ki delujejo znotraj pisarniškega omrežja, to lahko vpliva na potek poslovnih procesov, kar zahteva takojšnjo rešitev. V nasprotnem primeru lahko neposredno vpliva na običajni potek poslovnih dejavnosti. Zato je upravljanje incidentov postopek za reševanje incidenta na mestu in vrnitev v normalno stanje v najkrajšem možnem času. Proces upravljanja incidentov vključuje štiri komponente: identificirajte incident, analizirajte, kaj se je zgodilo in kako se je zgodil, poiščite rešitev, da ga čim prej odpravite in preprečite, da bi se ponovil.

Vsako napako ali incident je treba prepoznati in sporočiti na spodnji ravni. Po poročanju je treba zbrati potrebne informacije za analizo, da ugotovimo, kaj se je zgodilo in kako. Naslednji korak je najti rešitev za odpravo napake in čim prej vrnitev v normalno stanje. Pri iskanju rešitve se sklicevajte na pretekle dogodke podobne narave in preverite, ali se lahko uporabi tudi v tej situaciji. Če iz preteklih izkušenj ni mogoče najti rešitve na lokalni ravni, jo preusmerite na naslednjo raven. Zabeležite incident in rešitev za nadaljnjo uporabo. Nazadnje je treba sprejeti previdnost, da se prepreči ponovitev istega incidenta.

Kaj je upravljanje s težavami?

Upravljanje težav je postopek obvladovanja težav, ki nastanejo zaradi določenega incidenta. Glavni cilj obvladovanja problemov je preprečiti težave, ki izhajajo iz nekaterih vrst incidentov, ki povzročajo škodo za vire organizacij ali zmanjšajo vpliv incidentov, ki jih ni mogoče preprečiti.

Proces upravljanja s težavami vključuje nekaj korakov kot prepoznavanje temeljnih vzrokov za težave, uporaba različnih tehnik reševanja težav in merjenje učinkovitosti uporabljenih tehnik. V resnici se pri obvladovanju in reševanju težav uporabljata dve vrsti tehnik. tj. proaktivne ali reaktivne tehnike / dejanja. Proaktivne tehnike vključujejo ukrepe, ki so bili sprejeti, preden se incident spremeni v resen problem. Na primer, v organizaciji v proizvodnem toku je treba po zaključku vsake dejavnosti v postopku opraviti inšpekcijski pregled kakovosti, da se zmanjša tveganje za proizvodnjo izdelkov s pomanjkljivostmi v kakovosti. To je priročna metoda, ki jo je mogoče uporabiti za sledenje stopnje, v kateri nastane pomanjkljivost v kakovosti, in zato je mogoče v času incidenta odkriti napake. Napake je torej mogoče odpraviti znotraj organizacije.

Reaktivne tehnike se uporabljajo v času, ko stranke zavrnejo izdelke zaradi pomanjkljivosti v kakovosti. To pomeni, da se ukrepajo po nekem incidentu. Zato sta od teh dveh metod proaktivne tehnike koristnejše od reaktivnih tehnik, obvladovanje problemov.

Kakšna je razlika med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem problemov?

• Incident je nepričakovana situacija, ki lahko prizadene povezane strani incidenta in jih je treba čim prej obvladati, da se ponovno vzpostavi normalnost. medtem ko je upravljanje problemov mogoče obravnavati kot postopek obvladovanja določenega problema, ki je nastal zaradi različnih incidentov.

• Če primerjate ta dva izraza, je zaradi določenega incidenta potrebno obvladovanje težav, zato obstaja tesna povezava med tema dvema izrazoma.

• Incident lahko povzroči pozitiven vpliv kot tudi negativen vpliv na povezane strani. Obvladovanje težav je potrebno zaradi negativnih vplivov incidenta.

• Incidente je treba obvladovati v najkrajšem možnem času, vendar lahko obvladovanje težav podaljšate. 

• Obvladovanje incidentov skrbi za takojšnjo odpravo napake in vrnitev v normalno stanje, medtem ko je upravljanje težav zaskrbljeno zaradi osnovnega vzroka, da bi našli trajno rešitev in odpravili težavo, da se ne ponovi..