Razlika med CRM in ERP

V laičnem jeziku, CRM je programska oprema, ki upravlja odnos s strankami in strankami organizacije ERP je poenoten programski program, ki upravlja s poslovnimi procesi celotne organizacije. Poudarek je na načrtovanju virov podjetja za povečanje učinkovitosti, uspešnosti in gospodarnosti podjetja.

Upravljanje odnosov s strankami (CRM) in Enterprise Resource Planning (ERP) sta programski opremi, ki ju podjetja v njihovi organizaciji izvajajo za povečanje dobičkonosnosti. Ta dva se uporabljata v različne namene, saj prvi uporablja za sledenje vseh podrobnosti interakcije podjetja s svojimi strankami, medtem ko je slednji popoln paket.

Če iščete razlike med CRM in ERP sistemom, vam bo ta članek pomagal.

Vsebina: CRM Vs ERP

1. Primerjalna tabela
2. Opredelitev
3. Ključne razlike
4. Zaključek

Primerjalna tabela

Osnove za primerjavo	CRM	ERP
Pomen	CRM je računalniška programska oprema, ki podjetjem omogoča beleženje vseh transakcij in interakcij s sedanjimi in bodočimi strankami.	Integrirana predpakirana računalniška programska oprema, ki omogoča organizaciji in nadzor poslovnih procesov, ki se dogajajo v organizaciji.
Kaj je to?	Podmnožica	Superset
Razvit v	1990	1960 –1970
Uporabljeno v	Dejavnosti na prodajnih mestih	Dejavnosti zalednih pisarn
Osredotočen na	Povečanje prodaje	Zmanjšanje stroškov
Usmerjena proti	Stranke	Enterprise

Opredelitev CRM

Upravljanje odnosov s strankami je v kratkem znano kot CRM. Gre za računalniško programsko opremo, ki je posebej zasnovana za zajem vsake minute podrobnosti o transakciji podjetja s strankami in strankami. Cilj izvajanja te programske opreme v organizaciji je, da gradi zaupanje strank v podjetje in vzdržuje zdrav dolgoročen odnos z njimi. Uporablja se za storitve strankam tako, da je njihova stopnja zadovoljstva čim večja.

CRM združuje ime podatkov, telefonske številke, naslov, e-pošto itd. O obstoječih kupcih, skupaj z njihovo zgodovino interakcije kot so nakupi, tehnična podpora itd. s podjetjem, v enotno bazo podatkov in podatke predajo zaposlenim, ki ravnajo s stranko, tako da so njihova pričakovanja izpolnjena.

Vključuje lahko informacije o potencialnih kupcih, tako kot njihove potrebe in želje, da vzpostavijo odnos z njimi in jim zagotovijo boljše izdelke in storitve.

Programska oprema vključuje strategije, kot so izobraževanje zaposlenih, vzpostavljanje odnosov, oglaševanje itd., Ki so razvite glede na potrebe strank.

Opredelitev ERP

Enterprise Resource Planning ali ERP je vnaprej pripravljena programska oprema za upravljanje podjetij, ki se uporablja za izboljšanje uspešnosti, donosnosti in produktivnosti podjetja.

Računalniška programska oprema zbira informacije iz različnih oddelkov organizacije, jih beleži in združuje ter interpretira tako v notranje kot zunanje upravljanje organizacije. ERP združuje ključna področja poslovanja, kot so nakupi, prodaja, proizvodnja, človeški viri, storitve, zaloge itd., da olajša poslovne procese in pretok informacij po vsej organizaciji.

Avtomatizacija funkcionalnih enot

Izrazita značilnost ERP je skupna baza podatkov, ki ponuja niz funkcij, ki jih uporabljajo različni oddelki organizacije. Ko se ta programska oprema izvaja v organizaciji, lahko vsi oddelki dostopajo do posodobljenih informacij. Poleg tega lahko podjetje kadar koli analizira dobičkonosnost, uspešnost in likvidnost.

Najpomembnejša prednost te programske opreme je, da je as gre za integrirano programsko opremo, zato je odvečnost podatkov zmanjšana. Programska oprema omogoča standardizirane procese, postopke in poročanje, ki so pogosti v panogah.

Primeri: Tally, SAP

Ključne razlike med CRM in ERP

Spodaj navedene točke so velike, kar zadeva razliko med CRM in ERP:

1. CRM je opredeljen kot programska oprema, ki omogoča organizaciji, da sledi vsaki transakciji s strankami in strankami. ERP se nanaša na programski program, ki podjetju pomaga upravljati poslovne procese, ki se dogajajo po celotnem podjetju.
2. ERP utrjuje informacije, ki jih ponujajo različne funkcionalne skupine organizacije s pomočjo sistemov, kot so CRM, upravljanje dobavne verige (SCM), upravljanje s človeškimi viri (HRM) itd..
3. ERP je bil razvit prej kot CRM.
4. CRM se v glavnem uporablja pri opravljanju dejavnosti na prodajnih mestih, medtem ko se ERP uporablja pri izvajanju zalednih dejavnosti.
5. CRM je usmerjen v upravljanje odnosov s strankami s podjetjem, medtem ko se ERP ukvarja predvsem z načrtovanjem virov organizacije, da se zagotovi njena najboljša možna uporaba.
6. CRM se osredotoča na povečanje prodaje, vendar ERP daje poudarek na zmanjševanju stroškov.

Zaključek

Upravljanje odnosov s strankami pomaga organizaciji pri ohranjanju dolgoročnega odnosa s strankami. Poleg tega je koristno tudi vedeti o željah strank in razviti zaupanje.

ERP združuje različne funkcionalne enote organizacije skupaj, tako da lahko prosto izmenjujejo informacije in medsebojno komunicirajo v realnem času prek enotnega računalniškega sistema.

Poleg zgoraj omenjenih razlik je v obeh programih ena skupna stvar, in sicer sta obe namenjeni povečanju dobičkonosnosti podjetja.