Razlika med stroški nove stranke in zadržanimi kupci
Share
Stroški novega kupca v primerjavi z zadržano stranko
Zadrževanje in pridobitev kupcev sta dva pomembna vidika trženja odnosov, ki sta osredotočena na vzpostavitev dolgoročnih odnosov s strankami, namesto da se osredotočata na kratkoročne cilje. Ključna razlika med stroški nove stranke in zadrževanjem stranke je ta stroški nove stranke so stroški, ki nastanejo zaradi pridobitve nove stranke s trženjskimi strategijami, kot je oglaševanje ker the stroški zadrževanja kupcev so stroški, ki jih imajo podjetja zaradi zagotavljanja, da stranke še naprej dolgoročno kupujejo izdelke podjetja z zaščito pred konkurenco.. Pridobitev in zadrževanje strank sta pomembni in obe metodi imata svoje stroške in koristi.
VSEBINA
1. Pregled in ključne razlike
2. Kakšni so stroški nove stranke
3. Kakšni so stroški zadrževanja stranke
4. Primerjava ob strani - stroški novega kupca v primerjavi z zadržanim kupcem
5. Povzetek
Kakšni so stroški nove stranke?
Stroški nove stranke so stroški, ki nastanejo zaradi pridobitve nove stranke s trženjskimi strategijami, kot je oglaševanje. To so stranke, ki prej niso uporabljale izdelkov podjetja; zato si je treba še bolj prizadevati, da bi jih spodbudili k nakupu izdelkov podjetja.
Npr. Raziskave so pokazale, da je pridobitev nove stranke od 5 do 6-krat dražja od zadrževanja obstoječih.
Na zelo konkurenčnih trgih, kjer je na voljo veliko blagovnih znamk, je zelo težko in drago pridobiti kupce. Na takšnih trgih vsa podjetja poskušajo pridobiti nove kupce in se bodo ukvarjala s konkurenčnim oglaševanjem in zniževanjem cen.
Trženje je glavna oblika pridobivanja kupcev; podjetja lahko uporabijo različna tržna prizadevanja, kot sta neposredno trženje in telemarketing. Virusni marketing (tržna strategija, pri kateri se potrošnike spodbuja, da prek interneta izmenjujejo informacije o izdelkih ali storitvah podjetja) je v zadnjem času vse bolj priljubljen..
Slika 01: Trženje pomaga podjetjem privabiti nove stranke
Za izračun stroškov za pridobitev stranke (CAC) mora podjetje v določenem obdobju razdeliti celotne stroške prodaje in trženja, vključno s plačami in drugimi odhodki, povezanimi z številom strank, na število kupcev v določenem obdobju..
Kakšni so stroški zadrževanja kupca?
Stroški zadrževanja kupcev so stroški, ki jih imajo podjetja zaradi zagotavljanja, da stranke še naprej dolgoročno kupujejo izdelke podjetja, tako da jih ščitijo pred konkurenco. Spodaj je nekaj glavnih stroškov zadrževanja kupcev.
Odlična storitev za stranke
Odlična storitev za stranke ostaja najpomembnejši vidik pri zadrževanju strank in to je eden glavnih prispevakov k stroškom. Večji del tega bi lahko pomenil zagotavljanje poprodajnih storitev.
Npr. povprečen potrošnik s storitvami za stranke sodeluje 65-krat na leto,
Sheme zvestobe
Za zagotovitev, da bodo kupci dolgoročno ostali s podjetjem, je nujno, da jih vključijo v vabljive sheme zvestobe. Čim dlje ostane stranka v podjetju, več ugodnosti bo prineslo v smislu znižanja cen in drugih oblik dodatkov za zvestobo.
Zadrževanje ključnega osebja
V nekaterih podjetjih imajo ključno osebje pomembno vlogo pri zadrževanju strank, zato morajo podjetja, če želijo obdržati kupce, zagotoviti, da so njihovi ključni delavci motivirani in so pripravljeni dolgoročno sodelovati v poslu. To je lahko drago, saj ima ključno osebje več pogajalskih moči.
Prihodek od kupcev, imenovan „stranko"pogosto povzroči tudi posredne stroške za podjetja. Če obstoječi kupci zapustijo, se bo tržni delež podjetja drastično zmanjšal. To pomeni, da bodo kupci začeli kupovati konkurenčne izdelke in jim bodo pravočasno zvesti.
Npr. Raziskave kažejo, da ko se stranka odpravi, se jih 4 od 5 nikoli več ne vrne, in tudi če to stori, jih 59% pravi, da bodo manj zveste.
Kakšna je razlika med stroški novega kupca in zadržanim odjemalcem?
Stroški novega kupca v primerjavi z zadržano stranko | |
| Stroški nove stranke so stroški, ki nastanejo zaradi pridobitve nove stranke s trženjskimi strategijami, kot je oglaševanje. | Stroški zadrževanja kupcev so stroški, ki jih imajo podjetja zaradi zagotavljanja, da stranke še naprej dolgoročno kupujejo izdelke podjetja, tako da jih ščitijo pred konkurenco.. |
| Stroški prispevka | |
| Oglaševanje je glavni prispevek k pridobivanju kupcev. | Podjetja morajo imeti stroške v obliki storitve za stranke, sheme zvestobe in prizadevanja za ohranitev ključnega osebja, da bi zadržale kupce.. |
| Statistika | |
| Pridobiti novo stranko je 5 do 6-krat dražje, kot pa obdržati obstoječe stranke. | Povprečno podjetje letno izgubi približno 20% svojih kupcev, če jih ne ohrani prek odnosov s strankami. |
Povzetek - Stroški novega kupca v primerjavi z zadržanim kupcem
Razlika med stroški nove stranke in zadrževanjem stranke je odvisna od tega, ali so predmetni stroški porabljeni za pridobitev ali zadrževanje stranke. Pridobitev novih strank je bistveno dražja od zadrževanja obstoječih strank; zato bi morala podjetja poskušati vzpostaviti dolgotrajne odnose z obstoječimi strankami. Poleg tega bodo zadovoljni kupci lažje priporočili blagovno znamko podjetja drugim potencialnim strankam s pozitivno besedo. Če podjetje ponuja odlično storitev za obstoječe kupce, obstaja možnost, da bodo brez dodatnih tržnih prizadevanj nagrajeni z novimi. Po drugi strani pa, če je podjetje zainteresirano za širitev na nove trge, pridobivanje novih strank postane pomembno kot del poslovne strategije.
Referenca:
1.Morris, Tricia. "Zaslužiti novo stranko je 6 krat dražje kot obdržati obstoječo." Parature. N.p., 14. mar. 2016. Splet. 27. april 2017.
2.Galo, Amy. "Vrednost ohranjanja pravih strank." Harvard Business Review. N.p., 5. november 2014. Splet. 27. april 2017.
3.Safko, Lon. "Koliko vas je stala nova stranka?" Podjetnik. N.p., 14. januarja 2013. Splet. 27. april 2017.
4.Garst, Kim. "5 razlogov, zakaj je trženje odnosov pomembno pri poslu." Kim Garst | Strategije trženja, ki delajo. N.p., 24. aprila 2017. Splet. 27. april 2017.
Vljudnost slik:
1. "HSBC oglas na letališču Charles de Gaulle" avtorja Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) prek Flickr
